Trocas por outra numeração, cor ou modelo similar
É possível realizar a troca por outra numeração, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos de seu recebimento. Para troca por outro modelo ou cor similar o valor precisa ser exatamente igual ao produto original do pedido. Em caso de valores diferentes poderá ser realizada a troca por vale-compras. Para a troca efetiva do seu produto, será necessário aguardar a conferência do mesmo após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
A troca está sujeita a disponibilidade do produto em estoque, caso não haja disponibilidade, um vale-compra será gerado automaticamente.
Os custos da primeira troca são de nossa responsabilidade. Porém, a partir da segunda tentativa, a Studio Z reserva-se o direito de cobrar os valores de frete envolvidos na nova transação.
Para realizar sua solicitação de troca entre em contato no suporte@foxcompany.store
Após recebermos a solicitação e certificar-se de que está dentro dos prazos compreensivos para troca, o cliente receberá via e-mail um número que é uma autorização de postagem para o produto, sugerimos que em seguida e o mais breve possível, o cliente se direcione até uma agência própria dos correios com esse e-mail impresso ou informar o nº da autorização de postagem ao atendente, o prazo máximo para postagem gratuita e utilização da autorização é de 7 dias corridos.
Para realização da Troca é necessário que o produto seja encaminhado juntamente com a Nota fiscal, ou DANFE (Documento auxiliar da Nota Fiscal), o produto deverá estar com sua embalagem original e com suas etiquetas ou lacres, no caso de sapatos com a caixa original, sem ajustes ou cortes, o produto deverá estar sem indícios de uso e sem cheiros, deverá ser acompanhado de todos os seus acessórios, quando houverem.
Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todos passam por um controle de qualidade, que se certifica do estado do produto e aprova ou reprova a troca. O prazo para conferência e liberação é de até 7 dias úteis.
Caso ele esteja fora dos padrões compreensivos para troca, será reenviado no mesmo estado para o cliente - que será notificado por e-mail. Para casos em que o produto está em perfeitas condições, o processo de troca tem prioridade de envio pela equipe de entregas.
Código de Defesa do Consumidor
- Consulte as condições que validam sua troca ou devolução, dessa forma você ficará informado e poderemos realizar seu procedimento de maneira eficiente. Seguimos as regulamentações do Código de defesa do Consumidor, caso tenha dúvidas você pode consultá-lo na íntegra.
